|
|
|
Klager
|
| |
De privatpraktiserende tandlæger har
ca. 8 millioner patient kontakter årligt. Langt de fleste
behandlinger bliver gennemført uden problemer. Men i nogle
tilfælde opstår der problemer, som patienten ønsker at klage
over. Denne vejledning orienterer om klageforløbet. Måske kan du
og din tandlæge løse problemerne i fællesskab, hvis I taler om
dem. Det bør man altid forsøge først. |
|
Kort om klageforløbet: |
|
Denne
vejledning gælder kun for klager over privatpraktiserende
tandlæger, der har overenskomst med Regionerne Lønning- og
takstnævn. Hvis du vil klage over en offentlig ansat
tandlæge, en tandplejer eller en tandtekniker, samt over
tandlæger, der ikke har indgået overenskomst med Regionernes
Lønnings- og takstnævn, skal du henvende dig til
patientklagenævnet. Her kan du få et klageskema, som du skal
udfylde. Det samme gælder, hvis du er under 18 år.
|
|
Du
kan også klage over andre forhold end den faglige del af
behandlingen. Synes du f.eks., at du har fået en anden
behandling eller ydelse end du aftalte, eller at prisen for
den endelige behandling er anderledes, end du aftalte med
tandlægen, kan du klage. I de tilfælde er klagefristen seks
uger efter, at du er blevet bekendt med forholdet.
|
|
Alle
klager skal være skriftlige og daterede. Så er der ingen
tvivl om, hvad du klager over og hvornår. Din klage bør
indeholde oplysninger om:
|
|
-hvilken
tandlæge, der klages over
-hvornår
det er foregået
-hvad
der efter din mening er aftalt
-hvad
du ønsker at opnår med klagen
Mange
regioner har et skema til benyttelse ved klagesager.
|
|
Du
kan sende din klage til en af følgende:
-social-
og sundhedsforvaltningen i din kommune
-social-og
sundhedsudvalget/patientvejlederen i din region
-din
tandlæges kredsforening.
|
|
Din
klage vil blive behandlet i den region, hvor tandlægen har
klinik. |
|
|
|
|
Erstatning: |
|
.De
privatpraktiserende tandlægers klagenævn kan beslutte, at
tandlægen skal tilbagebetale et beløb af honoraret eller
hele honoraret. Klagenævnene kan ikke idømme
erstatsningpligt for: -merudgift
som følge af en skade -tabt
arbejdsfortjeneste -varig
men, svie eller smerte -andre
udgifter som følge af skaden. For
sådanne krav henvises til Tandlægeforenings
Patientskadeforsikring, som dækker behandlingsskader efter
samme retningslinier som for sygehusene. Du
har også mulighed for at anlægge et civiltretsligt
søgsmål ved retten. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvad koster det at klaget: |
Det koster ingenting at klage. Der er
heller ingen nedre grænse for det beløb, klagen skal gælde. |
|
Regningsbetaling: |
Regningen skal betales. En
klagesag har ikke opsættende virkning på betalingen for
tandbehandlingen. Betalingen for behandlingen kan kræves
deponeret i regionen, før klagen kan behandles.
|
|
Klagenævnenes
sammensætning: |
Først
vurderer et visitationsudvalg, om der er grundlag for videre
klagebehandling. Enten afviser udvalget klagen som grundløs,
eller også forbehandler udvalget klagen og sender den videre til
enten regionen eller Samarbejdsudvalget. Det afhænger af, hvad du
klager over. Hvis din klage handler om behandlingen alene eller
både behandlingen og andre forhold, er det regionen der behandler
klagen. Regionen nedsætter så et udvalg, der skal foretage syn
og skøn af det faglige i tandlægens arbejde.
Hvis
din klage alene drejer sig om andre forhold end den faglige del af
behandlingen, er det Samarbejdsudvalget i regionen der behandler
sagen.
Hvis
visitationsudvalget afviser din klage, kan du anke afvisningen
direkte til Samarbejdsudvalget inden seks uger. Du kan anke både
regionens og Samarbejdsudvalglets afgørelse senest seks uger
efter afgørelsen. Det sker til Landstandlægenævnet eller
Landssamarbejdsudvalget afhængigt af hvor din klage blev
behandlet i første omgang. Landstandlægenævnet kan i særlige
tilfælde se bort fra ankefristen på seks uger.
|
| |
top |
|
|
|
